На какие действия коллекторов необходимо подавать жалобу?

Действия коллекторов

В случае просрочки долга спустя несколько месяцев банк передает дело коллекторскому агентству, с которым у него подписан договор. Это нормальная и законная процедура: сам долг по-прежнему принадлежит банку, задача коллекторов — повлиять на должника, чтобы он возобновил выплату кредита. Действия коллекторов оговорены законом, на деле прав у них не так уж и много. Но есть фирмы, которые применяют в работе незаконные методы. Если так происходит, обязательно направляйте жалобы.

 Закон о коллекторской деятельности

Не так давно в силу вступил так долго разрабатываемый Закон о коллекторской деятельности. В нем четко прописаны действия, которые может предпринимать коллектор в отношении должника.

 Законные действия коллекторов:

  • проводить личные встречи с должником, но они не должны совершаться чаще раза в неделю;
  • вести телефонные переговоры с должником, но не чаще 2 раз в неделю и одного раза за день;
  • направлять должнику письма и СМС-сообщения, но не чаще 4 раз в неделю и 2 раз в сутки.
 Важно! Если коллектор превышает свои полномочия и не выполнят прописанные в Законе о коллекторской деятельности пункты, вы можете подать на него жалобу в ФССП и другие органы. За незаконные действия на самого коллектора и агентство, которое он представляет, накладываются серьезные штрафы.

 Незаконные действия коллекторов

  • нарушение количества диалогов с должником и количества совершенных ему звонков;
  • контактирование с должником, в том числе СМС-сообщениями, с 20 до 9 часов в будни и с 22 до 8 в выходные;
  • контактирование с должником, который является инвалидом 1 группы, недееспособен или является банкротом;
  • совершение действий, которые причиняют вред должнику и его имущества;
  • разглашение информации о долге другим лицам;
  • звонки близким должника, ему на работу;
  • звонки со скрытых номеров;
  • угрозы, применение силы и пр.
 Важно! Если у вас пришел коллектор, вы имеет полное право не открыть дверь, если не желаете с ним контактировать.

 Коллекторы стали реже переступать черту закона

С введением Закона о коллекторской деятельности «черные» коллекторы не ушли с рынка. Они все также работают и применяют в своей работе незаконные методы, но недобросовестных взыскателей на рынке стало гораздо меньше.

Что на это повлияло:

Принцип действия коллектора

  1. Вступление в силу Закона о коллекторской деятельности.
  2. Установление надзорного органа над деятельностью коллекторов — ФССП, активная работы службы.
  3. Ужесточение наказаний за нарушения прав должников, наложение больших штрафов.
  4. Активная работа НАПКА (Ассоциация Коллекторов), ее борьба за строгое соблюдение законодательства и этики взыскания, активная помощь должникам.
  5. Создание реестра коллекторских агентств. Только компании, входящие в этот перечень, могут работать на рынке. Чтобы попасть в реестр, агентство проходит серьезную проверку. Незаконные методы работы — риск быть исключенным из реестра.

Чаще всего с противоправными действиями сталкиваются заемщики микрофинансовых организаций. МФО часто работают с черными коллекторами, которые по факту даже не имеют права называться коллекторскими фирмами. Банки же, особенно крупные предприятия, не желают очернять свое имя из-за незаконных действий взыскателей, поэтому работают только с легальными агентствами, которые в своей работе не перешагивают черту закона.

 Куда подавать жалоба на действия коллекторов

  1. Полиция. Если коллектор ломится вам в дверь, портит ваше имущество (двери, глазки), портит общедомовое имущество, сразу же вызывайте полицию. Если вам и вашим близким угрожают по телефону, отправляйтесь в отделение полиции и пишите там заявление.
  2. Прокуратура. В этот орган можно направлять жалобы на любые нарушения взыскателями норм Закона о коллекторской деятельности. Например, если агент часто к вам ходит без согласования встречи, если вам постоянно звонят. Жалобу в прокуратуру могут подать и ваши близкие, если из-за ваших долгов коллекторы нарушают их покой.
  3. ФССП. Можете направить жалобу по любому поводу, если считаете, что коллекторы применяет по отношению к вам незаконные действия. При необходимости ФССП проведет проверку или направит жалобу куда нужно. Заявки от граждан принимаются онлайн.
  4. НАПКА. Также принимает жалобы любого характера и ведет консультацию должников. Свои вопросы и жалобы направляйте Ассоциации Коллекторов с ее сайта.
  5. Роскомнадзор. Этот орган следит за неразглашение личных данных граждан. Если коллектор передает сведений о вас и вашем долге любым третьим лицам, это является разглашением персональных данных, за это полагается наказание.
 Будет эффективнее, если вы направите жалобы в несколько органов. Помните, что основной орган, контролирующий деятельность коллекторов, — ФССП. В первую очередь обращайтесь к этой службе.

При подаче жалобы учитывайте, что, возможно, свои слова нужно будет подтвердить. Поэтому обязательно ведите записи всех переговоров с коллекторами, ведите видеозаписи, вызывайте полицию, берите распечатку звонков и СМС. При наличии доказательно базы у вас будет больше шансов привлечь недобросовестных взыскателей к ответственности. Также обязательно интересуйтесь у коллектора, какое агентство он представляет (недобросовестные коллекторы могут не дать эту информацию).

 Какое наказание ждет коллекторов

Жалоба на действия коллекторовЕсли принцип действия коллектора нарушен, то и само лицо, нарушившее нормы закона, и само агентство пострадают. Самое страшное для агентства — исключение их реестра коллекторов, что равносильно лишению права вести деятельность на этом рынке. Такая мера применяется при серьезных нарушениях. За любые нарушения компания заплатит штраф до 500000 рублей.

Сам коллектор может быть привлечен к ответственности за мелкое хулиганство, за что ему полагается штраф в 1000 рублей или арест до 15 суток. За более серьезные проступки полагается более серьезное наказание вплоть до уголовного: за применение силы, причинения ущерба имущества, за угрозы, вымогательства и пр. За нарушение норм Закона о коллекторской деятельности агент заплатит штраф в размере 20000-500000 рублей.

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (3 оценок, среднее: 5,00 из 5)
Загрузка...
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.